الشروط والأحكام
آخر تحديث: أكتوبر 2026
1. التعريفات
«المنصة» تعني موقع كوكو وتطبيقاته التي تديرها شركة رمزك ستوديو ذ.م.م (مدينة الشارقة للإعلام – شمس، الإمارات)، رخصة تجارية رقم 2649327.01. «البائع» هو كل متجر معتمد يعرض منتجاته عبر المنصة. «المشتري» هو كل مستخدم يقدّم طلب شراء.
2. طبيعة الخدمة
كوكو وسيط إلكتروني يربط البائعين بالمشترين. عقد البيع ينعقد بين البائع والمشتري مباشرة، وتتولى المنصة تنظيم عملية الطلب والدفع والمتابعة.
3. حسابات المستخدمين
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة والحفاظ على سرية بيانات دخوله، وهو مسؤول عن كل نشاط يتم من حسابه. يحق للمنصة تعليق أي حساب يخالف هذه الشروط.
4. التزامات البائع
يضمن البائع أن منتجاته أصلية ومطابقة للوصف والصور، ومسموح بتداولها في دولة الإمارات، وأن لديه الترخيص اللازم. يلتزم بتجهيز الطلبات خلال المدة المعلنة وبسياسة الإرجاع.
5. الأسعار والعمولات
الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق. تستوفي المنصة عمولة من البائع على كل عملية بيع مكتملة وفق الاتفاق معه.
6. الطلبات والدفع
يُعد الطلب مؤكداً بعد إتمام الدفع الإلكتروني من المشتري وقبوله من البائع. وسائل الدفع المتاحة (بطاقة، Apple Pay، Tabby، Tamara) معلنة في صفحة الدفع، ولا يتوفر الدفع عند الاستلام. تحتفظ المنصة بحق إلغاء أي طلب مشتبه به.
7. الشحن والتسليم
مدة التوصيل تقديرية وتختلف حسب البائع والإمارة. مسؤولية البائع تنتهي عند تسليم الطلب للمشتري أو مندوبه.
8. البيع النهائي والاستبدال
جميع المبيعات نهائية ولا يُقبل الإرجاع، باستثناء المنتجات التي تصل تالفة أو مختلفة عن الوصف وفق «سياسة البيع والاستبدال» المنشورة على المنصة.
9. الملكية الفكرية
جميع العلامات والمحتوى على المنصة ملك لكوكو أو للبائعين، ولا يجوز استخدامها دون إذن.
10. حدود المسؤولية
تُقدَّم المنصة «كما هي». لا تتحمل كوكو مسؤولية الأضرار غير المباشرة الناتجة عن استخدامها، ولا عن إخلال البائع بالتزاماته تجاه المشتري، مع التزامها بالوساطة لحل النزاعات.
11. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم الشارقة بأي نزاع.
12. التواصل
support@kukuae.com